鏈家發營銷新政,“電話營銷”將成曆史?未來房產經紀該怎麽辦?

一直以來,電話營銷這種相對落後的拓客方式讓社會大眾苦不堪言,而房產經紀又是長期依賴這一落後方式的行業之一。這導致房產銷售類的電話騷擾數量位居各行業前列,不僅影響了消費者的體驗,也很大程度上影響了房產經紀行業和經紀人職業的社會形象。

10月27日,北京鏈家正式對外宣布了三項全新的服務承諾:推出“限時批貸,超期賠償”和“限時放款,超期賠償”,以提升二手房交易中的貸款服務效率;同時推出“電話營銷,擾一賠百”承諾,全麵禁止旗下經紀人未經客戶許可的電話營銷行為。

對此,我們請到知名地產分析師嚴躍進進行分析:

10月27日,北京鏈家宣布進行服務承諾升級,承諾禁止電話營銷。此類承諾具有非常好的導向,體現了當前中介工作務實貼心的導向,也是一種實實在在的服務內容,值得行業借鑒和學習。

1、承諾情況

此次北京鏈家承諾,電話營銷,擾一賠百。2020年11月12日(含)起,北京鏈家在職經紀人未經客戶同意,禁止對客戶進行電話營銷活動,否則每個來電號碼賠償100元。同時北京鏈家也表示,鏈家之前就禁止電話營銷,這次屬於再次升級。而除了此類電話營銷方麵的承諾以外,北京鏈家也承諾,限時批貸,超期賠償;限時放款,超期賠償。類似內容都屬於服務升級的表現,具有非常大的誠意。

2、事件點評

對於鏈家此類營銷策略,值得肯定。尤其是在電話營銷方麵,成為淨化房地產營銷方麵的一個重要創新和舉措。過去各類中介和代理機構確實存在各類騷擾電話現象,雖然有各種投訴和舉報,但是由於行業各大機構都如此操作,所以屢禁不止。而北京鏈家此次在服務升級方麵,承諾了不打騷擾電話,體現了非常專業且誠意的中介服務。這也說明,傳統的電話騷擾營銷方式,其實難以生存。中介機構應該以其服務水準來真正吸引客戶。這對於後續其他中介機構來說也是有啟發的。或者說,若是後續電話營銷方麵能夠規範,本身也是有助於提高購房者對中介機構的信任度,所以看似會流失一部分客戶資源,但是中長期看,是非常明智的選擇,也是中介機構競爭力的體現。

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